Das kann verschiedene Ursachen haben:

a) Sie haben Ihre Karte noch nicht aktiviert. Den Leitfaden zur Kartenaktivierung finden Sie unter „Wie kann ich meine „Black&White“ Debit Mastercard® aktivieren?“

b) Die Karte ist beschädigt. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter https://meinkartenduo-faq.xpay.cards, um eine Ersatzkarte zu bestellen.

c) Wir haben von Ihnen die Anweisung bekommen, die Karte aus Sicherheitsgründen zu sperren. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport, um die gesperrte Karte wieder freizuschalten.

d) Das Gültigkeitsdatum der Karte ist abgelaufen. Wenn Sie eine gültige Adresse angegeben haben, erhalten Sie automatisch eine Folgekarte per Post.

e) Ein Limit, wie z.B. der maximale Betrag zum Abheben von Geld am Geldautomaten, ist erreicht. Die für Ihre Karte gültigen Limits können Sie unter https://portal.xpay.cards finden.

f) Der Händler, bei dem Sie ihre „Black&White“ Debit Mastercard® einsetzen wollen, akzeptiert kein Mastercard®. In diesem Falle müssen Sie hier leider eine andere Zahlungsmethode nutzen.

g) Das Kartenlesegerät beim Händler kann keine Verbindung zum Server aufbauen und deshalb die Zahlung nicht autorisieren.

Falls keiner dieser Gründe bei Ihnen zutrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Nutzen Sie hierzu bitte das Kontaktformular unter https://meinkartenduo-faq.xpay.cards.